三亚市卫生健康委员会

关于三亚市政协八届六次会议第0208号提案答复的函

尊敬的陈冬东委员：

您提出的《关于优化医院检查检验就诊流程及缩短检查时间的建议》收悉。我委高度重视，积极认真研究办理。我们认为，您所提的建议对推进优化医疗服务、提升就医获得感工作很有参考价值。现答复如下：

一、关于您提到的建议一

（一）建议出现的背景原因

我市原有医疗预约体系不够完善，线上预约操作复杂、适老化不足，线下高峰排队严重；预约仅显示序号、无精准时段，缺少智能提醒，已出现过号情况，且检查项目需二次预约、统筹性差，群众就医等待久、跑动多，需优化预约服务模式。

（二）建议完成情况

该建议属A类。目前已全面落地各项优化举措。一是打通多元预约渠道，全市公立医院实现公众号7×24小时预约，覆盖7天号源；保留线下窗口、自助机，增设特殊群体专属服务、预约热线及代预约功能，保障老年人、残障人群便捷就医。二是动态调控热门科室早晚时段号源，有效错峰分流集中就诊人流，极大缓解日间门诊拥堵、排队等候时间长等问题。三是健全预约配套机制，已建立微信、短信“双重提醒”，开放就诊前24小时免费改退号，落实实名制核验，减少号源浪费与过号问题。四是推广便民预约模式，全面开展诊间、跨科、复诊预约，同时向社区卫生服务中心开放优质号源，畅通基层转诊通道。

（三）下一步工作计划

我们将持续提质升级，优化线上预约界面适老化改造，动态精准调配号源，完善患者评价反馈机制，持续提升预约服务便捷性与精准度。

二、关于您提到的建议二

（一）建议出现的背景原因

我市医院原有就医流程繁琐，挂号、缴费、检查多次排队，无全环节便捷缴费渠道；科室布局分散、导诊服务薄弱，患者易跑错科室、往返奔波；检查预约缺乏统一统筹，等候及出报告时间偏长，就医效率有待提升。

（二）建议完成情况

该建议属A类。目前流程优化工作已全面落地见效。一是设立检查预约中心，实现“一次预约、多项统筹安排”，杜绝重复排队预约。二是优化院内科室布局，推动诊疗、检查功能区就近设置，充实导诊力量、完善标识及智能导航，减少患者往返。三是开通线上、自助机、窗口一体化缴费及医保直接结算服务，实现全流程便捷缴费。四是加大设备、人力投入，优化排班，常规检查报告时效压缩至2小时内，CT、核磁等大型检查预约等待时间控制在3个工作日内，大幅缩短就医等候时长。

（三）下一步工作计划

我们将持续优化集中预约智能调度机制，升级院内智能导航，常态化压缩检查出报告时长，持续精简就医环节、降低患者就医成本。

三、关于您提到的建议三

（一）建议出现的背景原因

我市医疗信息互联互通存在壁垒，医疗机构内部各系统数据不通，跨科室调阅病历、报告效率低；医联体及各医院间检查结果互认不充分，存在重复检查、重复信息采集问题，加重患者就医负担，浪费医疗资源。

（二）建议完成情况

该建议属A类。我市已全面推进医疗数据互通共享建设。一是完成公立医疗机构内部系统数据整合，打通电子病历、检验、影像、门诊就诊等数据接口，通过三医平台实现院内数据调阅共享，提升诊疗效率。二是健全检查检验结果互认机制，统一互认项目清单和质控标准，打破院际数据壁垒，减少不必要重复检查，切实减轻患者经济负担与时间成本。三是规范患者信息采集管理，实现一人一档，杜绝重复采集问题。

（三）下一步工作计划

我们将持续优化区域医疗信息平台功能，扩大检查结果互认覆盖范围，强化数据安全与质控管理，持续破除信息壁垒，实现医疗数据高效互通，不断提升群众就医便捷度。

感谢您对我市医疗卫生工作的关心和支持！

三亚市卫生健康委员会

2026年8月6日

（联系人：郑永根；联系电话：88260612）