市卫健委开展“我陪群众走流程”活动
为进一步加强医疗机构投诉管理，提升医疗服务质效，切实解决服务群众办事过程中存在的痛点、难点问题，4月26日下午，市卫健委党委专职副书记冉才到三亚市中医院开展“我陪群众走流程”活动。
冉才以“普通患者”的身份，从网上预约挂号、大厅导医台问询、候诊接诊、便捷服务、监督投诉机制等方面，亲身体验“看病就医”各项流程，认真听取就诊患者、医院工作人员提出的意见与建议，针对发现问题提出改进措施。
冉才要求，市中医院要落实“以患者为中心”服务理念，规范设置投诉接待场所，在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话，畅通投诉渠道，及时回应患者急难愁盼问题；要进一步改善医疗服务，优化诊疗流程，统一“喜松堂”的品牌标识，大力开展“中药代煎，配送到家”的医疗服务，解决中医药服务过程中多次往返的“痛点”，切实增强人民群众获得感、幸福感，推动三亚中医药事业高质量发展。
琼公网安备 46020402000112号
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