“就医体验官”助推三亚就医服务提档升级

“就医体验官”助推三亚就医服务提档升级

市卫生健康委在提升医疗服务质量方面推出创新举措，通过“就医体验官”等特色项目，多措并举，优化医疗服务体系，显著改善了群众就医体验，取得了阶段性成果。

2024年7月10日，市卫生健康委正式启动三亚市“就医体验官”活动。三亚中心医院、市人民医院、市中医院、市妇幼保健院四家医院招募了50名熟悉医疗服务的志愿者参与就医体验活动，举办“就医体验官”聘任仪式，并为来自社会各界的志愿者颁发聘任证书。“就医体验官”经过医学基础知识、医院服务流程、评价标准和注意事项等内容的培训后，作为患者代表深入体验预约挂号、候诊、医生问诊、检查就诊、开药等全流程，为医院服务“挑刺”。

活动开展以来，各医院对“就医体验官”们提出的意见进行逐一反馈，对需要跟进解决的问题明确了解决进度，确保提升群众满意度的各项工作措施落到实处。

三亚中心医院在胃镜室增设留置观察区，增加术后关怀；在一楼一站式收费处增设职工水电费缴费窗口，优化缴费流程；在每层诊区增设导诊台，为老年患者提供便利；在放射科增加人员维护秩序，优化就诊流程；建立自助机故障快速响应机制，安排人员协助患者使用设备。

市人民医院推出医院小程序简化挂号步骤，推广多种挂号方式提高预约挂号效率；优化叫号系统和规则，让患者平均等候时间缩短至20分钟；分诊导诊引导患者自助缴费，缩短等候时间。增设便民设施，整合诊区资源，加强医护人员沟通技巧培训，提升患者就诊体验。门诊满意度提升至94.8%。

市中医院在密集区域加装壁扇，增设直饮水机与一次性水杯，新增老花镜、轮椅等便民设施，并安排志愿者提供人工服务，同时，增加改扩建项目一期停车位537个，有效缓解“停车难”问题。针对复诊患者和过号患者插队现象，制定相关规定，让检验结果出具后的复诊患者免费领取复诊号。

市妇幼保健院在门急诊区域开展“患者就医体验日”活动，160余名患者参与评价，活动现场收集服务态度、管理服务等多方面的意见建议，对患者就医过程中实际问题的解决提供了帮助，提高了患者就医满意度。

“就医体验官”活动不仅提升了患者就医体验，拉近医患距离，更是聚焦患者体验，改善就医感受，解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题的有力举措。下一步，市卫健委将坚持“以患者为中心”理念，在改善就医感受、提升患者体验上持续发力，更好提升群众就医获得感、幸福感。