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查堵点破难题促发展|三亚市卫健委:从就医体验开始查堵点从基层党建入手破难题

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2021-07-22 17:10 市卫生健康委员会

查堵点破难题促发展|三亚市卫健委:从就医体验开始查堵点从基层党建入手破难题


市卫健委:从就医体验开始查堵点,从基层党建入手破难题


7月19日,市卫健委开展医德医风领域“就医体验查堵点”和公立医院党建领域“支部党建难题大调研”,结合行业特点推动“查堵点、破难题、促发展”活动走深走实。



▲7月2日,市卫健委召开“查堵点、破难题、促发展”动员部署会,市卫健委党委书记、主任潘国华对我委开展“查堵点、破难题、促发展”工作进行全面部署


市卫健委党委书记、主任潘国华率先到市人民医院、三亚中心医院等市属公立医院进行就医全流程体验暗访,聚焦等待体验、环境体验、人文体验,从挂号、问诊、检查、开药、缴费等环节和就医环境、服务质量、服务态度等方面亲身体验群众看病就医的堵点、难点问题,以“清单”方式逐项列出问题,从加强医院管理和信息化水平等方面提出全面实施预约诊疗、优化挂号及就诊服务、推进智慧服务的可行性解决方案,进一步提升就诊效率、诊疗水平和行业形象,不断规范医疗行业管理。

委各分管领导、副处以上干部结合分管领域工作的堵点难点问题,先后通过走流程、下基层、走访服务对象等方式开展体验式“查堵点、破难题、促发展”调研活动。





当前,医院运用智慧程序开通便民利民服务,畅通群众投诉渠道,群众反响较好,但还存在一些就医体验感不佳的情况:一是部分导医、辅医工作态度不佳,亟待正规培训;二是医务人员对各类诊疗服务向群众做详细告知方面还不够全面和彻底;三是部分公共区域人员较为拥挤影响就医体验。下一步,市卫健委将持续督导医院破解难题。

市卫健委还组成公立医院“支部党建难题”调研组,计划用一周时间完成四家公立医院74个支部的资料翻看、当面访谈和实地走访,目前已完成两家医院的调研。调研目的是搜集党支部党建工作中的亮点、疑点、难点和吐槽点,着力破解基层党建难题,推动公立医院党支部凝聚力和战斗力进一步增强。

当前,医院运用智慧程序开通便民利民服务,畅通群众投诉渠道,群众反响较好,但还存在一些就医体验感不佳的情况:一是部分导医、辅医工作态度不佳,亟待正规培训;二是医务人员对各类诊疗服务向群众做详细告知方面还不够全面和彻底;三是部分公共区域人员较为拥挤影响就医体验。下一步,市卫健委将持续督导医院破解难题。

市卫健委还组成公立医院“支部党建难题”调研组,计划用一周时间完成四家公立医院74个支部的资料翻看、当面访谈和实地走访,目前已完成两家医院的调研。调研目的是搜集党支部党建工作中的亮点、疑点、难点和吐槽点,着力破解基层党建难题,推动公立医院党支部凝聚力和战斗力进一步增强。

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